V & Vous
FAQ
Le programme V&Vous est gratuit et réservé aux clients particuliers disposant d’un compte client sur byvandis.com. Les professionnels, salons de coiffure et partenaires BtoB ne sont pas éligibles et sont invités à consulter le site vandis.fr pour les offres qui leur sont destinées.
L’inscription est automatique dès la création de votre compte client sur byvandis.com. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.
Non. Seules les commandes passées sur byvandis.com avec un compte client particulier permettent de cumuler des points. Les comptes professionnels et les achats réalisés sur vandis.fr ne sont pas éligibles.
Vous pouvez cumuler des points de plusieurs manières :
- Création d’un compte client : 50 points
- Profil complété dans l’espace fidélité V&Vous : 10 points
- Achats sur le site : 1 € dépensé = 1 point
(hors frais de livraison, remises, bons d’achat, cartes cadeaux)
- Anniversaire : 100 points (attribués une seule fois par an, sous réserve que la date d’anniversaire soit renseignée dans le compte client avant la date de l’anniversaire)
- Avis client (après achat uniquement) : 10 points
- Inscription à la newsletter : 30 points
- Opérations spéciales : Annoncées ponctuellement sur le site
Le barème détaillé est disponible dans votre espace fidélité V&Vous.
Il suffit de renseigner votre date d’anniversaire dans votre compte client avant la date de votre anniversaire. Les points anniversaire sont offerts une seule fois par an et par compte client.
Les points sont crédités automatiquement après la validation de votre commande. Pour les autres actions (avis, inscription à la newsletter, etc.), ils sont ajoutés dès que l’action est confirmée.
Certains produits, catégories ou offres spéciales peuvent être exclus du cumul de points. Ces exclusions sont indiquées sur les fiches produits, dans le panier ou dans votre espace fidélité.
En cas d’annulation, de retour ou de remboursement (total ou partiel), les points attribués pour cette commande peuvent être annulés ou ajustés.
Non. Les points sont strictement personnels et ne peuvent être ni transférés, ni cédés, ni convertis en espèces.
Connectez-vous à votre espace fidélité V&Vous sur byvandis.com, sélectionnez la récompense de votre choix et échangez vos points contre un code de réduction ou un avantage.
Les récompenses varient et peuvent inclure : une remise en euros sur une prochaine commande, une remise en pourcentage, une livraison offerte, un produit offert ou un avantage spécifique. Consultez votre espace fidélité pour découvrir les récompenses disponibles et leur coût en points.
Non. Les avantages fidélité (codes de réduction, remises, etc.) ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire sur le site. En cas d'utilisation simultanée, seule la réduction la plus avantageuse sera appliquée.
Oui, si la récompense choisie le permet (par exemple, une remise en euros). Le code de réduction généré peut être appliqué lors du paiement.
Vérifiez que : le code est valide (non expiré, correctement saisi), vous êtes connecté au bon compte client, la récompense est applicable à votre panier. En cas de problème, contactez notre service client avant de finaliser votre commande à l'adresse contact@byvandis.com.
Non, sauf indication contraire dans votre espace fidélité. Les cartes cadeaux sont généralement exclues du programme de fidélité.
Partagez votre lien ou code de parrainage personnel avec un proche. Lorsque votre filleul crée un compte et effectue sa première commande, vous recevez tous les deux un avantage : -10 % pour le parrain et -10 % pour le filleul.
Oui, il n'y a pas de limite au nombre de filleuls que vous pouvez parrainer, à condition que chaque filleul soit un nouveau client particulier et respecte les règles du programme.
Si la commande du filleul est annulée, retournée ou remboursée, l'avantage de parrainage peut être annulé.
Non. Le parrainage est réservé aux nouveaux clients. Il est interdit de créer plusieurs comptes pour bénéficier abusivement des avantages.
Vos points sont valables 12 mois à compter de votre dernière activité fidélité (gain ou utilisation de points). Passé ce délai, ils sont supprimés automatiquement.
Connectez-vous à votre espace client sur byvandis.com et consultez la section V&Vous pour voir votre solde et vos avantages disponibles.
Non. Une fois expirés, les points ne peuvent pas être rétablis.
Vérifiez que : votre commande a bien été validée (et non annulée), vous êtes connecté au bon compte client, l'achat ou l'action est éligible. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@byvandis.com.
Contactez notre service client avant de finaliser votre commande pour éviter tout problème. Nous serons ravis de vous aider à contact@byvandis.com.
ByVANDIS se réserve le droit de suspendre ou supprimer des points ou avantages en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive. Pour toute réclamation, contactez notre service client.
Oui. ByVANDIS peut faire évoluer le programme pour des raisons techniques, commerciales ou légales. Les clients seront informés des modifications importantes par email ou via le site.
Oui. Les données collectées (identité, historique d'achats, solde de points, etc.) sont utilisées uniquement pour gérer votre compte fidélité et vous proposer des avantages. Elles sont protégées conformément à la Politique de confidentialité de ByVANDIS et au RGPD.
Oui. Vous disposez de droits d'accès, de rectification et de suppression sur vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@byvandis.com ou consultez notre Politique de confidentialité.
